10 stvari koje digitalni vodič za apartman mora da ima

Većina poruka koje domaćin dobije tokom boravka su ista pitanja: koja je šifra za Wi-Fi, gde se parkira, kako se pali bojler, do kada je odjava. Svako pitanje je sitnica, ali deset gostiju mesečno sa po pet pitanja je pedeset poruka, često u pola noći.

Digitalni vodič je jedna stranica na kojoj gost nađe sve to sam, sa svog telefona, bez instalacije aplikacije i bez prijave na nalog. Evo šta na njoj mora da stoji.

1. Tačna adresa i pin na mapi

Adresa u rezervaciji često nije dovoljna. Gost treba da zna i koji je ulaz, koji sprat i koja su vrata. Dodajte link na Google Maps koji vodi na tačan ulaz, ne na sredinu zgrade. Za kuće van grada dodajte opis poslednjih sto metara: „posle crkve levo, kapija sa zelenim ogradom”.

2. Kako se ulazi

Ovo je deo koji gost čita stojeći ispred zgrade, umoran, sa koferom. Napišite korake redom:

1. šifra za ulaz u zgradu ili broj na interfonu;
2. gde je keybox i kako se otvara;
3. koji ključ je za koja vrata;
4. šta da uradi ako nešto ne radi.

Fotografija keybox-a i vrata štedi vam jedan poziv po gostu.

3. Vreme prijave i odjave

Napišite oba vremena jasno: Prijava od 14 časova, odjava do 10 časova. Ako dozvoljavate raniji dolazak ili kasniju odjavu uz dogovor, napišite i to, sa kontaktom.

Vreme dolaska nije samo informacija za gosta. Ono je i podatak koji unosite u eTuristu, pa je lakše kada gost unapred zna kad može da uđe. Kako gost može i da se prijavi pre dolaska, objasnili smo u tekstu Samostalni check-in.

4. Wi-Fi

Naziv mreže i lozinka, napisani tako da mogu da se kopiraju. Nema ničeg goreg od lozinke sa slovom „l” koje izgleda kao „I”. Ako ruter stoji na neobičnom mestu, napišite gde je i kako se restartuje.

5. Parking

Gde se parkira, da li je besplatno, da li treba SMS za zonu, šifra za kapiju ili rampu. Za gradske apartmane ovo je među prva tri pitanja. Ako parkinga nema, recite to odmah i predložite najbližu garažu.

6. Kućni red

Kratko i bez pretnji. Gost treba da zna:

• da li je dozvoljeno pušenje, i gde;
• da li su dozvoljeni kućni ljubimci;
• mir posle određenog sata, naročito u stambenim zgradama;
• da li su dozvoljene posete i proslave.

Pravila koja su napisana ljubazno i unapred mnogo se lakše poštuju od onih koja gost prvi put čuje od komšije.

7. Uređaji

Klima, bojler, veš-mašina, indukciona ploča, TV sa pametnim prijemnikom. Za svaki uređaj koji nije očigledan, dve rečenice i po mogućstvu fotografija: koje dugme, koliko se čeka, šta ne treba raditi. Ovde nastaje najviše poziva „ne radi”, koji se ispostave kao „nije uključeno”.

8. Gde šta naći

Rezervni peškiri i posteljina, fen, pegla, osigurači, kanta za smeće i gde se baca đubre. Kod dužih boravaka i deterdžent, kesice za usisivač, rezervne sijalice.

9. Ako nešto ne radi i hitni kontakt

Jedan broj telefona koji se javlja, sa imenom osobe. Ako to niste vi nego saradnik ili čistačica, napišite njihovo ime. Dodajte i šta gost može sam da proveri pre poziva: osigurače, glavni ventil za vodu, restart rutera. Za hitne slučajeve dodajte brojeve hitne pomoći (194), policije (192) i vatrogasaca (193).

10. Odjava i preporuke u komšiluku

Na kraju boravka gostu je potrebna kratka lista: gde ostaviti ključ, da li iznosi smeće, šta sa posuđem, da li treba ugasiti klimu. Što je jasnije, manje je nesporazuma oko depozita i ocene.

U isti vodič stavite i nekoliko preporuka iz komšiluka: pekara koja radi rano, prodavnica, apoteka, restoran u koji biste i sami otišli. Gostu je to vrednije od bilo kog turističkog vodiča, jer dolazi od nekoga ko tu živi.

Kako gost dolazi do vodiča

Dobar vodič ne pomaže ako ga gost ne otvori. Dva načina rade najbolje:

• Link pre dolaska. Pošaljite ga dan ranije, zajedno sa uputstvom za ulazak. Gost će ga otvoriti dok planira put.
• QR kod u stanu. Odštampajte ga i stavite na vrata, frižider ili pored rutera. Gost ga skenira kad mu nešto zatreba.

Ako imate goste iz inostranstva, vodič na engleskom je minimum. Nemački, italijanski ili ruski imaju smisla ako vam gosti često dolaze iz tih zemalja.

Vodič se ažurira, fascikla ne

Štampana fascikla na stolu zastari prvi put kad promenite lozinku za Wi-Fi ili pekara zatvori. Digitalni vodič menjate za minut i svi sledeći gosti odmah vide novu verziju. Pregledajte ga na početku svake sezone i posle svakog pitanja koje vam je gost postavio, a koje je trebalo da piše u vodiču.

Vodič u Check-in Assist-u

U Check-in Assist-u vodič za apartman ima polja za adresu i Google Maps link, vreme prijave i odjave, Wi-Fi, parking i kontakt za hitne slučajeve. Dodajete i sekcije za kućni red, uređaje, „gde šta naći” i „ako nešto ne radi”, sa fotografijama.

Vodič može da ima više jezika. Srpski je obavezan, a ostali počinju kao kopija srpskog, spremni za prevod. Kada ga objavite, dobijate link i QR kod za štampu. Gost koji se prijavio preko linka boravka vidi isti vodič, a Wi-Fi mu se prikazuje dan pre dolaska.